Professionellt bemötande -att möta kunder i offentlig verksamhet

Offentligt anställda får sällan uppskattning eller utmärkelser för sina insatser, i stället tas det för givet att de ska ge utan att få något tillbaka. Deras kunder är väl medvetna om sina rättigheter, men deras krav och förväntan kan ibland gå utöver vad som är rimligt. Detta kan resultera i svåra situationer, som påverkar sätt och möjlighet att möta kunden. Den här boken vill förmedla metoder och verktyg som kan vara användbara och komma till nytta i vardagens bemötande. Ytterligare ett syfte är att uppmärksamma vikten av att verkligen använda framtagna värdegrundsdokument.

Boken Professionellt bemötande är fylld av exempel på bemötandesituationer och innehåller många konkreta råd, till exempel om hur man hanterar krävande eller hotfulla kunder. Den fungerar både som faktabok och som studiebok vid företagets eller organisationens interna lärande och utvecklingsarbete.